Commandes et Livraison

Info commandes

Effectuer des commandes et payer en ligne
Le service d’achat en ligne vous permet de trouver et d'acheter plus facilement les produits spécifiques dont vous avez besoin. Lorsque vous commandez et payez en ligne, notre système intelligent commence à travailler pour vous afin de vous assurer une livraison rapide. Notre service d’achat en ligne accepte les paiements par cartes de crédits Visa, MasterCard, American Express.

Votre Compte
Si votre compte a été créé avant le 21 juin 2016, vous devrez créer un nouveau compte afin de suivre vos transactions. Depuis cette date, nous avons changé de plateforme transactionnelle afin de mieux vous servir et de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. 

Les taxes
Le taux de taxe approprié sera appliqué à votre commande en fonction de la province où elle sera livrée. Les prix des produits affichés sur le site sont les prix avant les taxes. Cependant, lors de votre passage à la caisse, vous trouverez le montant exact de(s) taxes (si applicable) sur une (des) lignes séparées.

Commandes en ligne
Si vous ne pouvez pas utiliser notre catalogue de transaction en ligne, SVP vérifiez votre navigateur internet. Pour voir notre site internet et y passer des commandes, nous vous conseillons d’utiliser la version la plus récente de Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari ou Google Chrome. Les commandes reçues avant 13h seront traitées la journée même et le jour ouvrable suivant si reçues après 13h (du lundi au vendredi). Notez que lors des grands événements tels : Le Vendredi fou, Le Cyber-Lundi, Le Solde d'après Noël, etc. il se peut que le délai de traitement des commandes en lignes soit légèrement affecté. Merci de votre compréhension.

Commandes par carte de crédit
Grâce à notre service d'achat en ligne, vous pouvez utiliser votre carte de crédit American Express, Visa et MasterCard pour commander pratiquement partout au Canada. Lorsque vous vous servez de votre carte de crédit, vous devez fournir l'adresse de facturation de votre carte de crédit (si celle-ci diffère de votre adresse d'expédition) en plus des numéros de téléphone pour vous rejoindre le jour et le soir. Si l'adresse de facturation ne correspond pas à celle indiquée à votre institution financière ou si l'autorisation n'est pas reçue pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit d'annuler la commande sans préavis. Il nous est impossible de régler les problèmes rencontrés avec les institutions financières. Vous devez régler vous-mêmes les problèmes qui empêchent le traitement de votre commande et recommencer le processus, une fois que tout sera conforme.

Paiements sur livraison (COD)
Nous n'offrons pas le service de paiements sur livraison (COD). Toutes les commandes doivent être payées avant livraison.

Commande d'achat institutions
Les commandes d'achat pour les institutions (militaires, gouvernemental, pour les écoles et les universités) ne sont pas acceptées via le site web. Prière de contacter notre service à la clientèle au 1-800-463-8356 afin d’obtenir des informations additionnelles concernant la méthode à suivre pour ce type de commande.

Crédits portés au compte
Tout crédit que nous devons porter à votre compte sera remboursé le plus rapidement possible. Nous rembourserons les montants sur la même carte de crédit que celle utilisée lorsque vous avez payé votre commande.

Ajustement de prix
Deux promotions distinctes pouvant se tenir l’une à la suite de l’autre, aucun ajustement de prix ne se fera sur les commandes antérieures. Les prix sont indiqués sous réserve de modification sans préavis. Les rabais sur certains articles sélectionnés sont en vigueur jusqu’à l’épuisement des stocks ou la fin de la promotion donnée. Notez que les promotions peuvent différer entre les sites Canadiens et Américains. 

Commandes en souffrance
Il est peu probable qu’en utilisant le service d’achat en ligne que les produits disponibles ne soient pas livrés dans le délai affiché. Si un ou des produits ne sont pas disponibles, vous recevrez un avis par courriel et les produits non disponibles seront crédités directement sur votre carte de crédit.

Questions sur les commandes ou modifications
Si vous avez récemment placé une commande en ligne et avez besoin d'information au sujet de votre commande ou souhaitez y apporter des modifications, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8356, ou utilisez ce formulaire pour nous contacter par courriel ici.

Méthodes d'expédition
Afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible, Il est possible que nous devions vous l’envoyer en plusieurs colis. Les frais de livraison vous seront facturés selon le barème ci-dessous. Si vous avez des questions concernant ces frais, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-800-463-8356.

Frais de port et de manutention  
Louis Garneau CANADA - FR n'expédie qu'au Canada.

Les frais d'expédition sont :

Purolator : livraison variant de 1 à 6 jours ouvrables par voie terrestre

  • (CAD$) 7,50 $ pour les commandes jusqu'à 98,99 $
  • (CAD$) Livraison gratuite avec tout achat de plus de 99,00 $

Expédition accélérée FedEx : livraison le jour ouvrable suivant

  • (CAD$) Prix fixe : 30,50 $ peu importe la valeur de la commande
  • Non offert pour les provinces suivantes : Québec, l’Ontario, Terre-Neuve & Labrador, Nunavut, Yukon, Territoires du nord-Ouest.

Nous nous réservons le droit de refuser une vente ou d’annuler la commande à tout moment.