Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Les codes promotionnels ne sont pas valides pour les articles en solde. Un rabais supplémentaire ne sera pas accordé pour ces articles avec un code promotionnel. Si votre panier d’achats contient seulement des articles en solde et que vous tentez d’y appliquer un code promotionnel, celui-ci sera rejeté.

Pourquoi suis-je incapable d’ouvrir une session, alors que je magasine sur le site de Garneau depuis des années ?
Si votre compte a été créé avant le 21 juin 2016, vous devez créer un nouveau compte afin de poursuivre vos transactions. Depuis cette date, nous avons changé notre plateforme de transaction afin de mieux vous servir et de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

Pourquoi ne puis-je pas capable d’accéder au compte que je viens de créer ?
Avant votre première connexion, vous devez confirmer votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le lien dans le courriel que vous avez reçu lorsque vous avez créé votre compte. Par la suite, vous pourrez accéder à votre compte à l’aide du mot de passe que vous avez créé.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes en ligne ?
La livraison par service terrestre régulier est gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $. Pour les commandes de moins de 99 $, les frais de livraison sont de 7,50 $ pour un service terrestre régulier. Nous offrons également la livraison le lendemain pour 30,50 $ (non disponible pour les provinces suivantes : Québec, Ontario, Terre-Neuve & Labrador, Nunavut, Yukon et les Territoires du Nord-Ouest). Tous les détails sont disponibles dans la section Commandes et livraison.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous répondons de tous nos produits et tous les articles achetés sur notre site Web peuvent être retournés. Veuillez-vous référer à notre politique de retour.

Quelle est la politique de garantie pour les produits Garneau ?
Tous les produits Garneau sont couverts par une garantie d’un (1) an. Vous trouverez tous les détails pour chaque produit ici.

Est-ce que vous faites la livraison à l’international ?
Actuellement, notre magasin du Canada livre seulement au Canada et notre magasin des États-Unis livre seulement aux États-Unis. Nous n’offrons pas la livraison à l’extérieur de ces pays. Par ailleurs, nous ne pouvons livrer aux États-Unis une commande effectuée sur notre site Web canadien, ni vice versa. Veuillez consulter notre page de détaillants à l’international pour localiser un détaillant qui pourra vous aider à trouver nos produits dans votre région. Veuillez noter que les adresses de livraison et de facturation doivent se trouver dans le même pays.

Puis-je placer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Notre plateforme de transaction en ligne vous permet d’acheter directement de LGS. Les articles disponibles à la vente seront identifiés avec un bouton « Ajouter au panier ».

Comment puis-je modifier ou annuler une commande que je viens tout juste de placer ?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée. Pour toute modification, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Les promotions en ligne sont-elles les mêmes qu’en magasin ?
Garneau.com est indépendant de toute promotion en magasin. Ainsi, les promotions ne sont pas les mêmes et les prix peuvent varier.

J’ai un problème avec quelque-chose que j’ai acheté, que dois-je faire ?
Nos produits sont couverts par une garantie d’un (1) an à partir de la date d’achat.  Les réclamations doivent être soumises avec la preuve d’achat originale à un détaillant Garneau. autorisé et traitées par ce dernier conformément aux politiques de retour et de garantie énoncées par Garneau. Si vous avez acheté l’article directement de Garneau, vous pouvez contacter le Service à la clientèle.

Comment sont conçues les tailles de vos produits ?
Nous offrons une gamme de tailles et de coupes pour convenir à différentes préférences personnelles et à différents niveaux de performance. Veuillez-vous référer à la page des chartes de grandeurs dont le lien se trouve à gauche pour plus d’information sur des produits spécifiques. Vous pouvez aussi consulter les évaluations de produits afin de savoir ce que d’autres athlètes pensent des tailles et des coupes. En cas de doute, communiquez avec le Service à la clientèle et nous vous aiderons à faire votre choix.  

Comment dois-je entretenir les produits que j’ai achetés ?
Vous devriez toujours lire l’étiquette d’entretien d’un produit avant de le laver. Vous trouverez plus d’information sur comment prendre soin de vos produits sans la section Entretien de produits.

Pourquoi y a-t-il une étiquette d’avertissement sur le sac de vélo que je viens d’acheter ?
Des étiquettes d’avertissement ont été ajoutées aux sacs cyclistes afin de répondre aux exigences de la proposition 65 de l’état de Californie (http://www.oehha.org/prop65.html). Cette loi en vigueur en Californie oblige les fabricants à afficher cette étiquette sous certaines conditions. Cette étiquette ne signifie pas nécessairement que des produits chimiques se retrouvent dans ces produits de consommation, seulement que leur contenu chimique n’a pas été confirmé. Comme nos sacs sont produits simultanément pour les marchés canadien et américain, cette étiquette se retrouve sur tous les produits.

Garneau accorde une importance capitale à la qualité de ses produits. Soyez assurés que nos produits respectent toutes les normes en vigueur au Canada et qu’ils sont sécuritaires. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs de l’extérieur de la Californie puissent se questionner sur les raisons de cette étiquette. Nous évaluons présentement des solutions afin d’éliminer ces étiquettes de nos futures productions.