FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter


À propos de Garneau

Qui sommes-nous ?

Depuis 35 ans, Louis Garneau Sports est un chef de fil mondiale dans le design et la fabrication de produits et de vêtements de sport.

Louis Garneau Sports, c’est 300 employés passionnés à travers le Canada, les États-Unis, le Mexique et l’Asie qui travaillent sans relâche pour offrir les meilleurs produits sur le marché. Pour en savoir plus : Groupe Garneau

Où faites-vous la productions ? 

Les produits Garneau sont conçus au Canada et fabriqués dans nos usines au Canada et au Mexique.

La production dans nos propres installations nous permet d’assurer un contrôle de la qualité et de maximiser les délais de production.


Questions Design

Vous avez de la difficulté à concevoir votre nouveau design ? 

Notre équipe de talentueux graphistes sont prêts à travailler votre concept avec vous ! Tout ce dont nous avons besoin! Vos logos en format vectoriel et quelques lignes directrices comme les couleurs, le look général, des images trouvées sur internet, etc.

Les esquisses sont faites pour vous donner une idée générale et un look global du design.

Si vous avez des logos à faire retracer, il peut y avoir des frais de design supplémentaires.

Visitez notre section Service de design gratuit pour plus d'information. 

Le design et les couleurs sont-ils compris dans le prix ? 

Le design et la sublimation sont compris dans le prix. Votre design peut comporter autant de couleurs que vous le souhaitez. Nous utilisons les chartes Pantone afin d’assurer l’uniformité des couleurs.

Nos graphistes s’assurent de ne pas utiliser de blanc en grande quantité, particulièrement pour les shorts de vélo et de triathlon. Il est important de garder en tête que les vêtements peuvent devenir transparents lorsque mouillés. 


Questions produits

Quelle taille choisir ?

Une charte des grandeurs est disponible sur le site Web personnalisé et des trousses d’essayage (« Fit Kit ») sont aussi disponibles pour vous permettre de choisir la bonne taille.

Nous encourageons nos clients à prévoir assez de temps pour essayer des échantillons de vêtements afin de déterminer la bonne taille.

Les trousses d’essayage doivent être retournés à Garneau dans un délai d’une à deux semaines.

Les trousses d’essayage sont facturées au compte du client et sont créditées à leur retour. Les frais d’expédition pour vous envoyer les échantillons sont payés par Garneau, vous n’avez qu’à payer pour le retour avec le service de transport de votre choix.  Dans votre trousse d’essayage se trouve une étiquette comportant l’adresse de Garneau pour le retour ainsi qu’un numéro de retour.

Les coûts de livraison pour le retour sont à vos frais.

Où puis-je voir les détails des produits ?

Vous pouvez voir et acheter nos vêtements directement via notre site web ou en magasin.

Des produits similaires à ceux offerts en magasin peuvent être personnalisés !

Nous offrons le meilleur rapport qualité-prix.

Quelle est la différence entre la coupe « Race fit » et la coupe « Standard fit » ?

Notre maillot offrant la coupe « Race fit » est basé sur une coupe aérodynamique avec une sensation de deuxième peau. La coupe « Race fit » est 1 taille plus petite que la coupe « Standard Fit ».

La coupe « Standard Fit » est conçue près du corps pour la performance et le confort.

Nous recommandons de toujours commander une trousse d’essayage pour vous assurer de faire le bon choix de coupe et de taille. 

Quelles sont les différences entre nos différents chamois ?

Pour plus d’information, visionnez cette vidéo ou visitez la section Chamois de notre site Web.

Qu'est-ce que DreamFactory?

Il s’agit de notre programme de peinture personnalisée pour vélos qui vous permet de personnaliser le vélo Garneau de vos rêves avec couleurs, décalques et plus !

Personnalisez votre ensemble de la tête aux pieds avec vêtements, accessoires, casques et même le vélo ! Nous sommes spécialistes dans chaque catégorie ! En savoir plus.


À savoir avant de commencer

Que requiert Garneau pour débuter une commande ?

Contrat signé avec styles, tailles et quantités.

Dépôt de 50 %

Logos en format vectoriel

Quel est le minimum pour placer une commande ? 

Il n’y a aucun minimum pour placer une commande entièrement ou semi personnalisée. Vous pouvez maintenant commander aussi peu qu’une seule unité !

Pour obtenir un meilleur prix, n’importe quelle combinaison d’unités par style est permise à l’exception des accessoires. Tous les styles doivent porter le même design.

Combiner des styles vous permet d’obtenir un meilleur prix basé sur le volume.

Pour plus d’information, contactez un représentant aux ventes internes au 1-800-463-8356.

Qu'est-ce que PPR ?

Il s’agit de notre système de commande en ligne pour équipes/clubs qui permet au chef d’équipe de recueillir les commandes, de gérer les paiements et même de percevoir les cotisations des membres en toute simplicité. En savoir plus. 

Est-ce que je peux placer ma commande personnalisée en ligne ?

Asbolument ! Il s’agit même d’une nouveauté chez Garneau ! Vous pouvez maintenant placer votre commande personnalisée, renouveler une commande, faire le suivi d’envois et voir l’historique de commandes en ligne.


Questions pendant le processus

Quels sont les délais Garneau ?

Pour obtenir un devis : 24 à 48 heures une fois les styles sélectionnés.

Pour obtenir une esquisse : 24 à 48 heures suivant la réception de la direction artistique et des fichiers graphiques en format vectoriel.            

Pour obtenir une révision d’esquisse : 24 heures. 2 révisions gratuites sont permises.

Pour élaborer les bases initiales : 48 heures suivant la réception de la direction artistique et des fichiers graphiques en format vectoriel. L’étape des bases est d’environ 2 semaines incluant les révisions.

Pour produire la commande : 3 à 4 semaines une fois toutes les bases approuvées. Délais supplémentaires pour les commandes importantes ; pour plus de 100 unités, veuillez contacter un représentant aux ventes internes au 1-800-463-8356.

 

*Jours ouvrables *Il est important de nous le mentionner si vous avez une date d’événement..

Quelles sont les modalités de paiement pour les commandes personnalisées ?

Un dépôt de 50 % est requis avant de débuter la production.

Le solde est requis avant la livraison.

Nous acceptons : VISA, MASTERCARD, AMEX, CHÈQUES

Qu'est-ce qui arrive sur PPR si on n'a pas les quantités déterminées dans le devis ? 

Le chef d’équipe doit ajouter toutes les unités manquantes sur le devis d’origine.

Un représentant aux ventes internes vous aidera.

Combien coûte l'expédition ?

C'est simple ! Les frais d'expédition sont compris dans le prix !


Après avoir passé votre commande

Quel est le minimum pour un renouvellement de commande ?

Le renouvellement de commande effectué dans un délai d’un an à compter de la commande originale sera au même prix et sans minimum.

Renouvellement de commande = même style et même design que la commande originale. 

Où puis-je obtenir les informations de suivi de ma commande ?

Il vous faut contacter un représentant aux ventes internes au 1-800-463-8356..