Retours




Si vous avez un compte, veuillez vous connecter à votre compte pour recevoir votre numéro de retour (obligatoire). 

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez remplir ce formulaire : Formulaire RMA

Retour facile, remboursement rapide !
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Louis Garneau Sports accepte les retours et les échanges des produits achetés sur Garneau.com dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.

NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS 

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l'état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.

Les boîtes de souliers, de casques, de sous-vêtements et de lunettes doivent être retournées dans une autre boîte d’expédition pour ne pas endommager l’emballage original. (Merci de ne rien écrire sur celles-ci).

Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés. 

RETOURS FACILES ET GRATUITS ! *

C'est simple:

1) Repérez l’étiquette de retour pré imprimée dans une pochette de plastique à l’extérieure de la boîte.

2) Demandez un numéro de retour de marchandise (RMA obligatoire).

3) Inscrire le numéro de RMA sur l’étiquette de retour près de votre nom.

4) Réutilisez la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse. 

5) Posez l’autocollant qui indique « Retour de marchandise » sur l’extérieur du paquet. 

6) Rapportez votre colis au point de service de Postes Canada le plus proche ou déposez-le dans une boîte aux lettres de Postes Canada.

7) Un remboursement sera émis dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt (vous recevrez un courriel pour vous informer que le crédit a été appliqué).

Veuillez noter que Louis Garneau Sports ne paye les frais de retour que si vous utilisez l’étiquette pré imprimée de Postes Canada incluse dans votre colis.

NUMÉRO DE RETOUR OBLIGATOIRE

Un numéro d'autorisation pour le retour de marchandise (RMA) est exigé pour tous les retours. Pas de soucis. C’est facile!

Vous pouvez demander un numéro de RMA en ligne comme suit :

  • Allez dans votre compte;

  • Sélectionnez l’historique des commandes;

  • Choisissez la commande concernée;

  • Sélectionnez l’onglet « Retourner des items »;

  • Complétez le formulaire en indiquant quel produit vous retournez, indiquez la raison du retour et ajoutez des commentaires si nécessaire.

IMPORTANT: Le numéro de retour (RMA) doit-être clairement identifié sur l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte. Vous obtiendrez ce numéro lorsque vous aurez soumis votre demande de retour en ligne. Celui-ci sera le même que votre numéro de commande originale.

Si vous avez complété votre commande en tant qu’invité, veuillez s’il vous plaît compléter ce formulaire : 

Formulaire RMA

Adresse de retour:

Louis Garneau Sports
30, rue des Grands-Lacs
Saint-Augustin de Desmaures (Québec)
Canada      G3A 2E6

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente d'un même produit au même prix, vous pouvez demander un échange en contactant le service à la clientèle. Nous procèderons à l’échange sans problème si la couleur et/ou la grandeur du produit est toujours disponible sur Garneau.com. Dès la réception du produit qui ne convient pas à notre entrepôt, nous procèderons à l’envoi du nouvel item.

Pour des échanges plus rapides, vous pouvez aussi passer une nouvelle commande pour recevoir votre nouveau produit dans les prochains jours.

Pour procéder à l’échange, il vous suffit de communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 463-8356 pour vous assurer de la disponibilité du produit. Nous réserverons l’article pour vous en attendant votre retour. L'article échangé sera expédié sans frais d'expédition et de manutention.

En revanche, si vous désirez un autre style ou un produit différent, vous devrez retourner le produit acheté et passer une nouvelle commande.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions concernant votre retour une fois que vous l’avez expédié, contactez-nous ici :

Service à la clientèle

 Au moment de contacter le service à la clientèle, veuillez indiquer la date à laquelle l'article a été expédié, le nom du destinataire ainsi que le numéro de suivi, si applicable.

 Notez que Louis Garneau Sports n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original lors de l’achat. Veuillez prévoir un maximum de 5 jours ouvrables pour recevoir votre crédit une fois votre article reçu chez Garneau.