Commandes et livraison

Bonne nouvelle! Nous livrons maintenant en Europe!
Garneau offre la livraison internationale sur toutes les commandes de plus de 100 £.

Info commandes

Effectuer des commandes et payer en ligne
Le service d’achat en ligne vous permet de trouver et d'acheter plus facilement les produits spécifiques dont vous avez besoin. Lorsque vous commandez et payez en ligne, notre système intelligent commence à travailler pour vous afin de vous assurer une livraison rapide. Notre service d’achat en ligne accepte les paiements par cartes de crédits Visa, MasterCard, American Express ou par PayPal.

Les taxes

Nous ne sommes pas en mesure d'estimer les droits de douane et les taxes puisque ceux-ci varient selon le pays. Nous sommes légalement tenus responsables de déclarer l’ensemble de la valeur du colis que nous expédions. Les droits d’entrée et les taxes d’importation locales sont prélevés par le transporteur pour le compte des autorités douanières locales.

Garneau n'est pas responsable des droits ou taxes d'importation locaux.

Les frais d’expédition et les taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Commandes en ligne

Les commandes reçues avant 13h seront traitées la journée même et le jour ouvrable suivant si reçues après 13h (du lundi au vendredi). Notez que lors des grands événements tels : Le Vendredi fou, Le Cyber-Lundi, Le Solde d'après Noël, etc. il se peut que le délai de traitement des commandes en lignes soit légèrement affecté. Merci de votre compréhension.

Commandes par carte de crédit
Grâce à notre service d'achat en ligne, vous pouvez utiliser votre carte de crédit American Express, Visa et MasterCard pour commander pratiquement partout au Canada. Lorsque vous vous servez de votre carte de crédit, vous devez fournir l'adresse de facturation de votre carte de crédit (si celle-ci diffère de votre adresse d'expédition) en plus des numéros de téléphone pour vous rejoindre le jour et le soir. Si l'adresse de facturation ne correspond pas à celle indiquée à votre institution financière ou si l'autorisation n'est pas reçue pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit d'annuler la commande sans préavis. Il nous est impossible de régler les problèmes rencontrés avec les institutions financières. Vous devez régler vous-mêmes les problèmes qui empêchent le traitement de votre commande et recommencer le processus, une fois que tout sera conforme.

Paiements sur livraison (COD)
Nous n'offrons pas le service de paiements sur livraison (COD). Toutes les commandes doivent être payées avant livraison.

Commande d'achat institutions
Les commandes d'achat pour les institutions (militaires, gouvernemental, pour les écoles et les universités) ne sont pas acceptées via le site web. Prière de contacter notre service à la clientèle au 1-800-463-8356 afin d’obtenir des informations additionnelles concernant la méthode à suivre pour ce type de commande.

Crédits portés au compte
Tout crédit que nous devons porter à votre compte sera remboursé le plus rapidement possible. Nous rembourserons les montants sur la même carte de crédit que celle utilisée lorsque vous avez payé votre commande.

Ajustement de prix
Deux promotions distinctes pouvant se tenir l’une à la suite de l’autre, aucun ajustement de prix ne se fera sur les commandes antérieures. Les prix sont indiqués sous réserve de modification sans préavis. Les rabais sur certains articles sélectionnés sont en vigueur jusqu’à l’épuisement des stocks ou la fin de la promotion donnée. Notez que les promotions peuvent différer entre les sites Canadiens, Américains et Internationaux. 

Modification de prix et/ou description

Nous faisons tous les efforts pour nous assurer que nos prix sont exacts. Nous nous réservons toutefois le droit de vous aviser de toute erreur de prix avant de procéder à la facturation. Si vous n'êtes pas d'accord avec des changements dus à des erreurs de prix, nous annulerons votre commande. Garneau se réserve le droit de limiter les quantités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que ces conditions pourraient occasionner.

Commandes en souffrance
Il est peu probable qu’en utilisant le service d’achat en ligne que les produits disponibles ne soient pas livrés dans le délai affiché. Si un ou des produits ne sont pas disponibles, vous recevrez un avis par courriel et les produits non disponibles seront crédités directement sur votre carte de crédit.

Questions sur les commandes ou modifications
Si vous avez récemment placé une commande en ligne et avez besoin d'information au sujet de votre commande ou souhaitez y apporter des modifications, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8356, ou utilisez ce formulaire pour nous contacter par courriel ici.

Méthodes d'expédition
Afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible, Il est possible que nous devions vous l’envoyer en plusieurs colis. Les frais de livraison vous seront facturés selon le barème ci-dessous. Si vous avez des questions concernant ces frais, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-800-463-8356.

Notez que Louis Garneau Sport n’est pas responsable des colis perdus ou volés

Frais de port et de manutention:
Louis Garneau CANADA  n'expédie qu'au Canada.

Les frais d'expédition sont :

Colis repérable - International (EU) (6-10 jours ouvrables)

  • 10€ pour les commandes jusqu'à 99.90

  • Livraison gratuite avec tout achat de plus de 100

XpressPost - international (4-7 jours ouvrables)

  • Prix fixe : 20,00 peu importe la valeur de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser une vente ou d’annuler la commande à tout moment.