Foire aux questions




Voici une liste de questions fréquemment posées à notre service à la clientèle.

Vous avez une question particulière ? 

N'hésitez pas et communiquez avec notre Service à la clientèle et nous nous efforcerons de répondre à votre question. 

Est-ce que je peux commander directement de Garneau ?
Les commandes en ligne peuvent être effectuées par n’importe quel distributeur Garneau autorisé. Veuillez utiliser le localisateur de magasin pour trouver un distributeur près de chez vous. Si vous êtes incapable d’en trouver un, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Est-ce que vous faites la livraison à l’international ?
Actuellement, nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne. Pour la Grande-Bretagne, visiter notre site ici. Pour les pays de l'Europe, cliquez ici.  

Notre magasin du Canada livre seulement au Canada et notre magasin des États-Unis livre seulement aux États-Unis. Par ailleurs, nous ne pouvons livrer aux États-Unis une commande effectuée sur notre site Web canadien, ni vice versa. Veuillez consulter notre page de détaillants à l’international pour localiser un détaillant qui pourra vous aider à trouver nos produits dans votre région. Veuillez noter que les adresses de livraison et de facturation doivent se trouver dans le même pays.

Puis-je placer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Notre plateforme de transaction en ligne vous permet d’acheter directement de LGS. Les articles disponibles à la vente seront identifiés avec un bouton « Ajouter au panier ».

Comment sont conçues les tailles de vos produits ?
Nous offrons une gamme de tailles et de coupes pour convenir à différentes préférences personnelles et à différents niveaux de performance. Veuillez-vous référer à la page des chartes de grandeurs dont le lien se trouve à gauche pour plus d’information sur des produits spécifiques. Vous pouvez aussi consulter les évaluations de produits afin de savoir ce que d’autres athlètes pensent des tailles et des coupes. En cas de doute, communiquez avec le Service à la clientèle et nous vous aiderons à faire votre choix.  

Comment dois-je entretenir les produits que j’ai achetés ?
Vous devriez toujours lire l’étiquette d’entretien d’un produit avant de le laver. Vous trouverez plus d’information sur comment prendre soin de vos produits sans la section Entretien de produits.

Pourquoi y a-t-il une étiquette d’avertissement sur le sac de vélo que je viens d’acheter ?
Des étiquettes d’avertissement ont été ajoutées aux sacs cyclistes afin de répondre aux exigences de la proposition 65 de l’état de Californie (http://www.oehha.org/prop65.html). Cette loi en vigueur en Californie oblige les fabricants à afficher cette étiquette sous certaines conditions. Cette étiquette ne signifie pas nécessairement que des produits chimiques se retrouvent dans ces produits de consommation, seulement que leur contenu chimique n’a pas été confirmé. Comme nos sacs sont produits simultanément pour les marchés canadien et américain, cette étiquette se retrouve sur tous les produits.

Garneau accorde une importance capitale à la qualité de ses produits. Soyez assurés que nos produits respectent toutes les normes en vigueur au Canada et qu’ils sont sécuritaires. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs de l’extérieur de la Californie puissent se questionner sur les raisons de cette étiquette. Nous évaluons présentement des solutions afin d’éliminer ces étiquettes de nos futures productions.