FAQ
Voici une liste de questions fréquemment posées à notre service client.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
⚠️ Tous les retours doivent être non lavés et non portés et dans leur emballage d'origine ou avec les étiquettes d'origine.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 30 jours suivant sa réception, dans un état neuf, pour un remboursement. Les remboursements seront effectués rapidement selon le mode de paiement d'origine. Pour les échanges, veuillez commander à nouveau le nouvel article souhaité.
Veuillez noter qu'il y a une limite d'un (1) retour gratuit par commande.
*Veuillez noter que vous disposez de 15 jours pour retourner un vélo acheté sur notre site internet.
Lancer un retourici
Combien coûtent les retours ?
Un (1) retour gratuit est accordé par commande pour les commandes passées au Canada ou aux États-Unis.
Comment retourner un article ?
Veuillez lancer une procédure de retour ici . Une fois terminée, une étiquette de retour UPS sera générée pour vous. Lorsque nous recevrons votre colis, une notification de remboursement vous sera envoyée. Toutes les commandes sont remboursées en utilisant le mode de paiement d'origine.
Veuillez contacter le service client par e-mail [ customerservice@sanuk.com ] si vous avez des questions ou des préoccupations.
* Certaines zones géographiques peuvent être exclues de cette offre. Un (1) retour gratuit par commande. D'autres conditions peuvent s'appliquer.
Comment puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échange pour les articles achetés en ligne. Cependant, vous pouvez retourner une commande en ligne dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis via UPS, à condition que vous ne l'ayez pas porté ou modifié et que les étiquettes soient toujours attachées. Tous les articles retournés seront remboursés une fois reçus à notre entrepôt. Si vous souhaitez acheter une nouvelle taille et/ou une nouvelle couleur, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande.
Si l'article que vous avez acheté n'est plus disponible au même prix ou a été acheté avec un code promotionnel, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@sanuk.com avant de retourner l'article. Nous vous fournirons un nouveau code promotionnel à appliquer à l'article échangé*.
Garantie
Mon produit est-il couvert par la garantie ?
Nous garantissons tous nos produits contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat.
Nos produits étant conçus pour l'usage auquel ils sont destinés et fabriqués pour respecter les normes les plus élevées de l'industrie, notre garantie s'applique uniquement aux défauts qui apparaissent lors de l'utilisation prévue du produit.
Même si nos produits répondent aux plus hauts standards de fabrication et sont bien entretenus, l'usure normale et les accidents sont inévitables. Ainsi, la garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale ou excessive, ni en cas de casse accidentelle.
Veuillez noter que pour traiter une réclamation au titre de la garantie, une preuve d'achat et des photos de la zone défectueuse seront nécessaires.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Si vous avez un article défectueux acheté sur notre site Web Garneau, veuillez ouvrir un ticket ici. Une description de l'article défectueux
Photos de l'article :
-Une photo montrant l'objet dans son intégralité,
-Une photo montrant la zone défectueuse,
-Une photo du numéro de référence sur l'étiquette intérieure qui peut être localisée derrière les instructions d'entretien (Ex : 1005825-BLK-07).
Numéro de commande / reçu ou preuve d'achat.
Expédition
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 150 $. Pour les commandes de 150,00 $ ou moins, les frais de livraison sont de 14,99 $.
Expédiez-vous à l'international ?
À l'heure actuelle, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
Notre boutique en ligne canadienne livre uniquement au Canada et notre boutique en ligne américaine uniquement aux États-Unis. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer aux États-Unis pour les commandes passées sur notre site Web canadien, et vice versa.
Envois multiples
Veuillez noter que vous ne recevrez peut-être pas tous vos articles dans le même colis. Si vos articles sont expédiés séparément, vous recevrez deux numéros de suivi dans l'e-mail d'expédition. Veuillez cliquer sur « Voir votre commande » pour être redirigé vers les informations de suivi.
Articles annulés et en rupture de stock
Pourquoi mon/mes article(s) a/ont-ils/ont été annulé(s) ?
Il peut arriver que des produits ne soient pas livrés à notre entrepôt en raison de circonstances imprévues ou qu'un article particulier soit tellement demandé que nous ne soyons pas en mesure de répondre à toutes les demandes de commande. Dans ces cas, les fonds autorisés pour l'article en souffrance demandé sont reversés sur votre compte pour vous permettre de remplacer l'article à votre convenance.
Que dois-je faire si mon article a été annulé en raison d'une commande en souffrance ?
Votre article sera automatiquement déduit du montant prépayé de votre commande, vous ne serez donc pas facturé pour celui-ci. Notre site Web reflétera les détails d'inventaire les plus à jour, y compris les dates de réapprovisionnement estimées.
Paiement
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit à partir des cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express
Nous acceptons également les modes de paiement alternatifs :
- Visa Débit
- Paypal
- Paiement par Shopify
- Apple Pay
*Veuillez noter que si un achat a été effectué avec une carte prépayée Visa ou MasterCard, vous devrez conserver la carte en cas de retour. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Est-il sécuritaire de donner mes informations de paiement ?
Toutes les transactions sur le site sont protégées et sécurisées. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit de nos clients.
Contact
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Non, veuillez créer un ticket avec nous en utilisant le portail de tickets ou écrivez-nous un e-mail à customerervice@sanuk.com où notre équipe de service client répondra rapidement à toutes les demandes.
Où se situe votre siège social ?
Notre siège social est situé à
450, rue Sainte-Hélène
Montréal, QC, Canada
H2Y2L2
Vous avez encore des questions ? Nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à hi@email.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.